Sobre Transporte

1. O serviço de envio selecionado está disponível para o meu país? Qual é a transportadora? Quanto tempo levará para chegar?

Oferecemos frete grátis para a maioria dos países.

Tempo de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio.

(1) Frete grátis:

• Custo: Gratuito

• Tempo de processamento: 1 a 2 semanas

Operadora	Produtos correspondentes	Tempo de envio	Área de entrega
DPD	A maioria dos produtos de tamanho e peso normais	2 semanas	Para a maioria dos países
Envio expresso para peças pequenas	Produtos específicos com tamanho reduzido	1 a 2 semanas
EMS	Produtos de tamanho grande, porém leves.	2 a 4 semanas

(2) Envio rápido : disponível apenas para Noruega, Islândia, Chipre, Porto Rico, Alasca e Havaí.

• Custo: €100 por peça

• Tempo de processamento: 1 a 2 semanas

• Tempo de envio : 5 a 7 dias

• Disponibilidade de transportadoras por destino:

Noruega, Islândia, Chipre: UPS / DHL Express

Porto Rico, Alasca, Havaí: UPS / DHL Express / FedEx

Atenção: Os prazos de entrega podem variar dependendo das informações de voo no momento do pedido. Para países mais remotos, o prazo pode ser maior. Estamos constantemente aprimorando nosso serviço e faremos o possível para encontrar transportadoras melhores e mais eficientes para trabalhar em conjunto.

Para um envio mais rápido, entre em contato conosco pelo e-mail support@varnashop.com.

>> Consulte nossa Política de Envio para obter mais detalhes.

2. Posso rastrear meu pedido?

Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.
Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail support@varnashop.com para obter as informações mais recentes sobre logística.

Sobre devoluções e reembolsos

1. Como faço para cancelar um pedido?

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
Se o seu pedido já tiver sido enviado, não poderá ser cancelado. Caso insista no cancelamento, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir os custos de armazenamento, preparação e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) produto(s).

2. E se eu receber um item danificado?

Produtos recebidos com vidros quebrados, cúpulas ou armações amassadas não são considerados defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, substituiremos o vidro ou a cúpula sem custo adicional. Se você não desejar receber uma substituição e preferir devolver o item, trataremos a devolução como uma devolução normal e cobraremos até 35% do valor do frete de devolução. Reservamo-nos também o direito de deduzir todos os custos de envio originais do reembolso.

3. Quando receberei o reembolso?

Após recebermos sua devolução, o reembolso pode levar até 5 dias úteis para ser creditado na sua conta original (PayPal: 1 a 2 dias). Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail support@varnashop.com. Responderemos o mais breve possível.
Observe que quaisquer cancelamentos ou devoluções estão sujeitos à nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

>>Saiba mais

Sobre o produto

1. A lâmpada é regulável?

Se a luminária utiliza lâmpadas como E27, E14, G9, etc., você pode escolher uma lâmpada dimerizável, permitindo que a intensidade da luz seja controlada pelo seu sistema de dimerização. Caso não possua um sistema de dimerização em casa, entre em contato conosco e personalizaremos a luminária para você. Para luminárias com chip LED, não é possível trocar a fonte de luz interna. Geralmente, oferecemos versões com luz quente, luz fria e dimerizável. Se não houver uma versão dimerizável na página do produto, entre em contato conosco. Podemos adaptar todas as luminárias para serem dimerizáveis. Se tiver essa necessidade, não hesite em nos contatar.

2. Posso ter um cabo mais comprido?

Oferecemos cabos de 150 cm para a maioria das luminárias. Se desejar um cabo mais longo (até 800 cm), por favor, indique isso no momento do pedido e providenciaremos a extensão do cabo gratuitamente.

3. A voltagem exigida pelo produto que comprei é compatível com a voltagem do país onde me encontro?

A voltagem dos nossos produtos será ajustada de acordo com o seu país, conforme mostrado abaixo.
110V-120V: EUA, Canadá, México, Brasil, Japão, Cuba.
220V-240V: Reino Unido, Austrália, França, Países Baixos, Itália, Alemanha, Espanha, Noruega, Irlanda, Grécia, Portugal, Nova Zelândia, Bélgica, África do Sul, Egito, Chile, Dinamarca, Rússia, Singapura, Suécia, Israel, Suíça.